MER BACT 1

Jurnal Minggu 2#

MENGENALI PERILAKU KONSUMEN/PELANGGAN....!!

Perilaku konsumen Adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian,pemilihan,pembelian,pengunaan,serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan dan perilaku konsumen itu merupakan hal hal yg mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Macam macam pengertian menurut beberapa ahli adalah :
1) Engel, Blackwell dan Miniard (1990) : perilaku konsumen merupakan tindakan tindakan yg terlibat secara langsung dalam memperoleh,mengkomsumsi dan membuang suatu produk atau jasa

2) Mowen (1995) perilaku konsumen Adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan ,mengkonsumsi dan membuang barang atau jasa (Blackwell,Miniard dan Engel,3001)

3) sedang THE AMERICAN MARKETING ASSOCIATION mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran perilaku dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya

4) Perilaku konsumen menitik beratkan pada aktivitas yg berhubungan dengan komsumsi dari individu

Tipe tipe perilaku pembelian :
A : Budget Allocation ( pengalokasian budget)
B : product Purchase or Not ( Membeli produk atau tidak )
C : Store Patronage ( pemilihan tempat untuk mendapatkan produk)
D : Brand and Style Decision ( keputusan atas merek dan gaya )

sifat sifat perilaku konsumen yaitu :
- Consumer Behavior is Dynamic = perilaku konsumen di katakan dinamis karena proses berfikir, merasakan dan aksi dari setiap individu konsumen , kelompok konsumen,dan perhimpunan besar konsumen selalu berubah secara konstan
- Consumer Behavior Involves Interactions = Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran,perasaan,dan tindakan manusia serta lingkungan
- Consumer Behavior Involves Exchange = perilaku konsumen melibatkan pertukaran antar manusia,dalam kata lain seseorang memberikan sesuatu untuk orang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya.